CONTEXTE

Rattaché(e) à la Directrice des Ventes Expo, votre mission consiste à encadrer l’équipe de notre Show-Room composée de deux Conseillers de Vente et d’accueillir et conseiller notre clientèle de particuliers et de professionnels dans la conception d’espaces sanitaires et salle de bains dans notre Show-Room parisien, cadre propice à la projection.

VOS PRINCIPALES MISSIONS​

Elaboration et mise en oeuvre de la politique de relation client du Show-Room :

• En cohérence avec la stratégie de l’entreprise et nos objectifs de développement, et en collaboration avec votre hiérarchie, piloter la réflexion sur l’approche de la relation client et sa mise en œuvre au sein de l’établissement ;
• Mettre en œuvre la stratégie adoptée dans la limite du budget et des moyens/ressources alloués ;
• Concevoir les tableaux de suivi d’activité et des indicateurs clés permettant d’assurer un reporting efficace et régulier à votre hiérarchie, les tenir à jour et les optimiser ;
• Être force de proposition dans l’amélioration de la performance.

Gestion et optimisation de l'établissement :

• Elaborer les objectifs d’activité du Show-Room et les challenger (nombre de visites, délai de prise en charge des clients, modalités d’accueil des clients, objectifs de satisfaction de la clientèle, devis, suivi formation, etc.) ;
• Définir les règles de fonctionnement et l’organisation du travail du Show-Room ;
• Mettre en place des plans d’action selon les axes d’amélioration identifiés par les retours clients et/ou retours d’expérience ;
• Gérer la disposition de l’espace et procéder aux ajustements nécessaires, conformément aux directives marketing et commerciales données ;
• Gérer les ressources externes (prestataire dédié) ainsi que les plannings de présence et d’activité associés ;
• Dynamiser l’espace conseil par l’organisation d’évènements avec nos clients professionnels (visites privées d’architectes, soirées installateurs, etc.).

Encadrement et animation de l'équipe :

• Définir les règles de fonctionnement de l’équipe et veiller à leur application ;
  S’assurer de la bonne qualité de la communication ascendante et descendante au sein de l’équipe ;
• Fixer les objectifs de l’équipe, en cohérence avec la stratégie du département ;
  Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe et les challenger ;
• Assurer la formation et la montée en compétence de l’équipe en fonction des besoins du service et des projets de carrière ;
• Être responsable du respect des normes HSE dans son équipe ;
• Garantir le respect des procédures et prendre les mesures disciplinaires nécessaires lors de débordements ;
• Planifier et organiser les activités de l’équipe et veiller au respect des échéances.

Gestion et optimisation de la relation clients :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, le recueil/diagnostic des besoins, la présentation des gammes, etc. ;
• Dispenser et animer des formations techniques/produits AquaClean aux vendeurs Expo de nos clients ;
• Participer aux salons professionnels sur lesquels Geberit est présent sur le territoire national.

Pour mener à bien ces missions, vous entretiendrez d’étroits liens avec les départements connexes à vos activités, tels que nos autres Directions des Ventes, la Direction Marketing et le Service Clients.

VOTRE PROFIL

Geberit est engagé dans une démarche d'amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

• De formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce ou de la distribution idéalement, vous justifiez d’une expérience éprouvée d’au moins 6 ans sur un poste similaire ;
• Vous avez de l’appétence pour les produits techniques et design, ainsi que pour la décoration d’intérieur ;
• Vous maîtrisez les techniques de vente de solutions techniques auprès de réseaux de professionnels et de particuliers, notamment l’argumentaire commercial ;
• D’un naturel polyvalent(e), vous avez la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément y compris sur le moyen/long-terme ;
• Votre leadership ne fait aucun doute, vous avez notamment pu le mettre à profit avec vos clients et votre équipe par le passé ;
• Doté(e) de fortes capacités d’écoute et de communication, vous êtes à la fois pédagogue, convaincant(e) et agile ;
• Orienté(e) clients, vous avez à cœur de répondre à leurs besoins et de satisfaire leurs attentes en vous adaptant et résistant à leur pression ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils et logiciels informatiques (Microsoft Office, SAP, CRM, etc.) et maîtrisez la langue anglaise idéalement.

COMPLEMENTS D'INFORMATION

Notre Show-Room est ouvert du mardi au samedi de 10h à 19h. L'équipe peut être amenée à participer à des évènements nationaux (ex: Foire de Paris) ponctuellement.