VOS PRINCIPALES MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Service clients et plus directement au Responsable Qualité et Technique, vous êtes le point de contact entre notre société et ses clients via le téléphone et les mails.

Vos principales missions consisteront à : 

• Assurer la réponse, le conseil et le support, principalement par téléphone, aux demandes de renseignements des clients, tant externes (grossistes, installateurs et particuliers) qu'internes (Force de Vente), sur la conception et l’utilisation des produits de nos gammes ;
  Assurer le traitement des dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d’entreprises ayant mis en œuvre les produits distribués par la Société ;
• Assurer le suivi des dossiers, de l’ouverture à la fermeture en passant par les suivis et relances divers en adéquation avec les procédures du Groupe ;
  accompagner les clients à la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates ;
• Participer au retour d’expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client ;
• Contribuer à l’amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés ;
• Effectuer, si nécessaire et de façon ponctuelle, des déplacements pour intervenir sur des SAV et pour effectuer des montages sur les salons importants et en salle d’exposition.

VOTRE PROFIL

Geberit est engagé dans une démarche d'amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

• De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l’électroménager, de la chaudière ou de l’automatisme, vous avez au minimum 2 années d’expérience réussie sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV ;
• Vous êtes organisé(e), doté(e) de bonnes compétences relationnelles ainsi que rédactionnelles et disposez d’une bonne élocution ;
• Dynamique et réactif, vous avez le sens du service et maîtrisez les outils du Pack Office, notamment des logiciels Word et Excel ;
• Votre autonomie, votre disponibilité, votre réactivité, votre rigueur et votre goût pour le service et l’analyse des problématiques seront autant d’atouts nécessaires à la réalisation de vos missions ;
• Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes capable de gérer une activité cadencée, rigoureux(se) et doté(e) d’un sens de la clientèle développé ;
• La connaissance de nos produits et de l’anglais seraient des atouts supplémentaires pour ce poste.